I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach systemu „AvatarSpark” przez NovumSpark Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Okopowej 113 lok. 19, kod pocztowy 91-849, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001220718, NIP 7262718050, REGON 543846251, o kapitale zakładowym 100.000,00 zł (dalej: „Usługodawca” lub „Spółka”).
2. AvatarSpark jest platformą typu SaaS (Software as a Service), która umożliwia generowanie oraz udostępnianie interaktywnych materiałów wideo i/lub audio z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji (GenAI), a także (w zależności od planu) integrację z użyciem API oraz Pluginu (Widgetu).
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą. Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta w rozumieniu przepisów prawa nie są uprawnieni do korzystania z Usługi.
4. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i jest udostępniany w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.
5. Integralną część Regulaminu stanowią załączniki wskazane w końcowej części dokumentu.

§ 2. Definicje

1. API – interfejs programistyczny udostępniany przez Spółkę umożliwiający integrację Systemu z systemami Klienta.
2. Autoryzowany Partner – podmiot współpracujący ze Spółką, uprawniony do oferowania Usługi w imieniu własnym lub Spółki, zgodnie z odrębną umową partnerską (jeżeli dotyczy).
3. Dane Konta – dane identyfikacyjne i kontaktowe Klienta oraz użytkowników upoważnionych do korzystania z Konta.
4. DPA – postanowienia powierzenia przetwarzania danych osobowych, o których mowa w § 22.
5. Grace Period – okres czasowego ograniczenia funkcjonalności w razie opóźnienia w płatności, zgodnie z § 17.
6. Input (Materiały Źródłowe) – dane, treści, pliki, nagrania, obrazy, informacje lub inne materiały wprowadzone przez Klienta do Systemu.
7. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, która zawiera Umowę ze Spółką. Z uwagi na charakter Usługi B2B, statusu Klienta nie mogą posiadać konsumenci ani osoby fizyczne zawierające Umowę bezpośrednio w związku ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
8. Output (Materiały Wygenerowane) – rezultaty wygenerowane przez System na podstawie Input (np. wideo, audio, tekst, grafika), w tym pliki udostępnione Klientowi do pobrania/odtworzenia.
9. Konto – konto Klienta w Systemie, umożliwiające korzystanie z Usługi.
10. Plugin (Widget) – komponent programistyczny (kod źródłowy, skrypt, biblioteka) umożliwiający osadzenie Odtwarzacza na stronie internetowej lub w aplikacji Klienta oraz komunikację z API.
11. Odtwarzacz – interfejs użytkownika służący do wyświetlania i odtwarzania Output oraz (opcjonalnie) prowadzenia interakcji z Użytkownikiem Końcowym.
12. Plan Subskrypcyjny / Subskrypcja – odpłatny plan Usługi, którego zakres i limity określa Załącznik nr 1.
13. Polityka Prywatności – dokument informacyjny Spółki dotyczący przetwarzania danych w ramach Serwisu (dla Klientów), dostępny pod adresem https://avatarspark.com/en/legal/privacy_policy.
14. Polityka Prywatności Widgetu – dokument informacyjny dotyczący danych zbieranych przez Plugin/Widget (dla Użytkowników Końcowych), dostępny bezpośrednio w interfejsie Odtwarzacza oraz pod adresem https://avatarspark.com/en/legal/widget_privacy_policy.
15. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, działania władz publicznych, wojny, zamieszki, długotrwałe przerwy w dostawie energii/Internetu, ataki cybernetyczne o charakterze masowym.
16. System / Usługa – usługi świadczone przez Spółkę w ramach AvatarSpark, w tym oprogramowanie, infrastruktura i funkcjonalności dostępne w ramach wybranego Planu Subskrypcyjnego.
17. Użytkownik – osoba działająca w imieniu Klienta, posiadająca dostęp do Konta.
18. Użytkownik Końcowy – osoba fizyczna odwiedzająca stronę internetową/aplikację Klienta, która wchodzi w interakcję z Odtwarzaczem. Użytkownik Końcowy nie jest stroną Umowy zawieranej na podstawie Regulaminu.
19. Spark Points (SP) – jednostka rozliczeniowa używana w Systemie do pomiaru i naliczania opłat za korzystanie z funkcjonalności, w szczególności generowanie wideo oraz funkcje AI. Zasada przeliczenia: 1 SP = 1 sekunda wygenerowanego wideo; dla funkcji AI (np. AI Wizard, optymalizacja TTS) stosowane są stałe opłaty określone w Cenniku. Historia zużycia SP jest dostępna w panelu Klienta.
20. Warstwa prezentacji i administracji – aplikacja webowa Systemu oraz API/komponenty niezbędne do logowania i zarządzania Kontem.
21. Warstwa generatywna – część Usługi odpowiedzialna za przetwarzanie Input i generowanie Output z użyciem narzędzi AI, w tym usług dostawców zewnętrznych (jeżeli dotyczy).
22. Wada techniczna – nieprawidłowość w funkcjonowaniu Systemu wynikająca z przyczyn leżących po stronie Spółki, polegająca w szczególności na: (a) niedostępności funkcji Systemu wbrew SLA, (b) błędach uniemożliwiających wygenerowanie lub pobranie Outputu mimo posiadania wystarczających środków (SP), (c) wygenerowaniu plików uszkodzonych technicznie (np. pustych, nieodtwarzalnych). Za Wadę techniczną nie uważa się niespełnienia subiektywnych oczekiwań Klienta co do estetyki, stylu, wierności odwzorowania lub merytorycznej treści Outputu, wynikających z probabilistycznej natury modeli AI.

§ 3. Zawarcie Umowy, umocowanie, Konto

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania Regulaminu przez osobę dokonującą rejestracji Konta lub aktywacji Subskrypcji w imieniu Klienta.
2. Osoba zawierająca Umowę oświadcza, że jest umocowana do reprezentowania Klienta i zaciągania w jego imieniu zobowiązań. Spółka może żądać przedstawienia dokumentów potwierdzających umocowanie.
3. Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta oraz posiadania urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za działania Użytkowników korzystających z Konta oraz za bezpieczeństwo danych logowania.

§ 4. Relacja z Autoryzowanym Partnerem (jeżeli dotyczy)

1. Jeżeli Klient nabywa Usługę za pośrednictwem Autoryzowanego Partnera, warunki handlowe (cena, fakturowanie, wsparcie pierwszej linii) mogą wynikać z odrębnej umowy Klienta z Partnerem.
2. W zakresie nieuregulowanym odrębną umową, do świadczenia Usługi przez Spółkę stosuje się Regulamin.
3. Spółka nie odpowiada za zobowiązania Autoryzowanego Partnera wobec Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

II. PRAWA AUTORSKIE, LICENCJE, MATERIAŁY

§ 5. Licencja na System i Marketing

1. Spółka udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Systemu w zakresie niezbędnym do korzystania z Usługi w czasie trwania Umowy.
2. Klient nie nabywa praw własności intelektualnej do Systemu, modeli, kodu źródłowego (z wyjątkiem Pluginu w zakresie wskazanym w § 10) ani dokumentacji, poza prawami wyraźnie przyznanymi w Regulaminie.
3. O ile Klient nie wyrazi sprzeciwu w formie pisemnej lub elektronicznej, Spółka może używać nazwy i logo Klienta w wykazie klientów (referencje) w celach marketingowych związanych z działalnością gospodarczą Spółki, w szczególności poprzez ich umieszczenie na stronie internetowej Serwisu, w prezentacjach sprzedażowych, materiałach ofertowych oraz w mediach społecznościowych, bez ujawniania informacji poufnych. Klient może w każdej chwili cofnąć zgodę ze skutkiem na przyszłość.

§ 6. Prawa do Materiałów Źródłowych (Input)

1. Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa i zgody niezbędne do wprowadzenia Input do Systemu oraz do ich przetwarzania w ramach Usługi, w tym (jeżeli dotyczy) zgody osób, których wizerunek/głos/dane osobowe znajdują się w Input.
2. Klient udziela Spółce (oraz jej podwykonawcom) niewyłącznej licencji na korzystanie z Input wyłącznie w celu świadczenia Usługi, w tym przetwarzania, konwersji formatów, przechowywania i tworzenia kopii zapasowych – w zakresie niezbędnym technicznie.
3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za legalność Input oraz za skutki ich wykorzystania w Systemie.

§ 7. Prawa do Materiałów Wygenerowanych (Output)

1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw osób trzecich, Klient nabywa prawo do korzystania z Output w zakresie wynikającym z Planu Subskrypcyjnego, w tym do publikacji, dystrybucji i wykorzystywania Output w działalności gospodarczej.
2. Spółka nie gwarantuje, że Output nie będzie podobny do treści wygenerowanych dla innych klientów lub dostępnych publicznie. Wynika to z natury rozwiązań probabilistycznych.
3. Klient jest odpowiedzialny za sposób wykorzystania Output, w szczególności za to, aby nie wprowadzać odbiorców w błąd oraz spełnić obowiązki oznaczania treści AI (jeżeli dotyczy) – zgodnie z § 24 oraz przepisami właściwymi dla Klienta.
4. Na żądanie Klienta Spółka może (o ile funkcjonalność na to pozwala) udostępnić historię generowania/źródła parametrów (promptów) w zakresie technicznie możliwym, z poszanowaniem tajemnicy przedsiębiorstwa i bezpieczeństwa Systemu.

§ 8. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności Informacji Poufnych uzyskanych w związku z Umową, zarówno w trakcie jej trwania, jak i przez okres 3 lat po jej zakończeniu, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu.
2. „Informacje Poufne” oznaczają w szczególności: dane techniczne, architekturę, ceny, warunki handlowe, plany rozwoju, materiały przekazane w ramach wdrożenia, jak również Input i Output, o ile Klient oznaczy je jako poufne lub ich poufny charakter wynika z okoliczności.
3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji: (i) publicznie dostępnych nie z winy strony, (ii) ujawnionych na podstawie prawa lub na żądanie lub decyzji organu, (iii) uzyskanych legalnie od osoby trzeciej.
4. Strony mogą ujawniać Informacje Poufne swoim pracownikom i podwykonawcom, którzy muszą je znać w związku z realizacją Umowy, pod warunkiem związania ich obowiązkiem poufności co najmniej równoważnym z tym wynikającym z Regulaminu.

III. CHARAKTER USŁUGI AI, API I PLUGIN

§ 9. Charakter probabilistyczny Usługi i brak gwarancji rezultatu

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługa wykorzystuje narzędzia AI, a rezultaty generowania mają charakter probabilistyczny i niepowtarzalny.
2. Spółka nie gwarantuje spełnienia subiektywnych oczekiwań Klienta co do stylu, estetyki, treści lub „jakości” Output, chyba że wprost wynika to z opisu funkcji (Wada Techniczna).
3. Spółka może wprowadzać aktualizacje modeli AI, co może wpływać na rezultat generowania, bez konieczności uzyskiwania odrębnej zgody Klienta.
4. Podglądy (preview) i wersje testowe mają charakter orientacyjny i nie stanowią zapewnienia co do finalnego rezultatu.

§ 10. Zasady korzystania z API i Pluginu (Widgetu)

1. Zakres udostępnienia:
   • W ramach Usługi Spółka może udostępnić Klientowi dostęp do API oraz Plugin umożliwiający osadzenie Odtwarzacza na stronie internetowej lub w aplikacji Klienta.
   • Dostępność API i Pluginu zależy od wybranego Planu Subskrypcyjnego (Załącznik nr 1).
2. Licencja na Plugin:
   • Spółka udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Pluginu wyłącznie w celu integracji z Systemem i wyświetlania Output na stronach/aplikacjach Klienta.
   • Klient może modyfikować Plugin wyłącznie w zakresie niezbędnym do integracji (np. stylowanie CSS), pod warunkiem zachowania integralności funkcjonalnej, bezpieczeństwa oraz oznaczeń Spółki.
   • Zabronione jest w szczególności: (i) usuwanie lub ukrywanie oznaczeń Spółki (w tym linku do Polityki Prywatności Widgetu oraz przycisku zgłaszania naruszeń), (ii) udostępnianie Pluginu osobom trzecim jako samodzielnego produktu, (iii) wykorzystywanie Pluginu do obejścia limitów lub zabezpieczeń Usługi.
3. Klucze API i bezpieczeństwo:
   • Dostęp do API wymaga uwierzytelnienia kluczami API generowanymi w Koncie Klienta.
   • Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo kluczy API i zobowiązany do ich ochrony. Klucze API należy traktować jako informacje poufne.
   • W przypadku podejrzenia kompromitacji klucza API Klient zobowiązany jest do jego niezwłocznego unieważnienia i wygenerowania nowego. Spółka może czasowo zawiesić klucz API w razie podejrzenia nadużyć.
4. Logi bezpieczeństwa i dane techniczne (rola Spółki jako administratora):
   • W celu zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom i utrzymania integralności Usługi, Plugin może rejestrować dane techniczne, w tym adres IP, identyfikatory żądania, czas zdarzenia, informacje o błędach oraz podstawowe dane o urządzeniu/przeglądarce.
   • W zakresie wskazanym w lit. a Spółka działa jako administrator danych i przetwarza je na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Okres retencji: do 90 dni, o ile dłuższe przechowywanie nie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
5. Funkcja zgłaszania naruszeń w Pluginie (Notice & Takedown):
   • Plugin zawiera funkcję umożliwiającą Użytkownikom Końcowym zgłaszanie bezpośrednio do Spółki treści potencjalnie bezprawnych (w szczególności naruszeń praw autorskich, dóbr osobistych, wizerunku, podszywania się, dezinformacji).
   • W ramach zgłoszenia Plugin zbiera dane podane przez zgłaszającego (np. adres e-mail, kategoria naruszenia, opis) oraz dane techniczne niezbędne do obsługi zgłoszenia. W tym zakresie Spółka działa jako administrator w celu realizacji obowiązków wynikających z § 23, DSA oraz w celu obrony przed roszczeniami. Okres retencji: 3 lata.
   • Klient zobowiązuje się nie usuwać, nie ukrywać ani nie blokować funkcji zgłaszania naruszeń w Pluginie.
6. Obowiązki Klienta wobec Użytkowników Końcowych:
   • Klient, jako administrator swojej strony internetowej/aplikacji, jest odpowiedzialny za spełnienie obowiązków informacyjnych oraz (jeżeli wymagane) uzyskanie zgód dotyczących technologii przechowywania/odczytu informacji na urządzeniu końcowym (cookie banner/CMP) – zgodnie z prawem właściwym dla Klienta i Użytkowników Końcowych.
   • Klient zobowiązany jest do poinformowania Użytkowników Końcowych o stosowaniu rozwiązań zewnętrznych (Plugin AvatarSpark), o możliwości rejestrowania IP w celach bezpieczeństwa oraz o funkcji zgłaszania naruszeń.
   • Spółka udostępnia informacje o danych zbieranych przez Plugin w Polityce Prywatności Widgetu pod adresem https://avatarspark.com/en/legal/widget_privacy_policy, do której Klient może linkować.
7. Oznaczenia i transparentność:
   • Plugin zawiera dyskretne oznaczenie „Powered by AvatarSpark” z linkiem do Polityki Prywatności Widgetu oraz przycisk zgłaszania naruszeń.
   • Spółka może wyrazić zgodę na modyfikację oznaczenia wizualnego w ramach planów premium (white-label). Nawet w trybie white-label metadane machine-readable oraz wymagane mechanizmy oznaczania treści AI (o ile są dostępne w Systemie) pozostają aktywne.
8. Aktualizacje:
   • Spółka może aktualizować API i Plugin w celu poprawy funkcjonalności, bezpieczeństwa lub zgodności z prawem.
   • Jeżeli aktualizacja wymaga zmian po stronie Klienta, Spółka poinformuje o tym z wyprzedzeniem w rozsądnym terminie, o ile jest to możliwe technicznie.

§ 11. Wymagania techniczne

1. Wymagania techniczne dla korzystania z Systemu obejmują: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualną przeglądarkę, poprawnie skonfigurowane środowisko dla integracji (w przypadku API/Pluginu).
2. Szczegółowe wymagania i zalecenia integracyjne mogą być publikowane w dokumentacji technicznej Spółki.

IV. DOSTĘPNOŚĆ, CZAS PRZETWARZANIA, UTRZYMANIE

§ 12. Poziom dostępności (SLA) i sposób pomiaru

1. Spółka zapewnia dostępność Systemu w modelu warstwowym:
   • Warstwa prezentacji, administracji i API: dostępność na poziomie 99,0% w skali miesiąca.
   • Warstwa generatywna (AI processing): usługa świadczona jest w modelu best effort.
2. SLA dotyczy wyłącznie dostępności interfejsu Systemu (logowanie, panel, API) i nie obejmuje: czasu generowania, kolejek przetwarzania ani jakości rezultatów generowania.
3. Przez „Niedostępność” rozumie się brak możliwości zalogowania lub wykonania żądania API w warstwie prezentacji/administracji, z wyłączeniem przerw wynikających z: (i) Okien serwisowych, (ii) Siły Wyższej, (iii) awarii po stronie dostawców Internetu po stronie Klienta, (iv) naruszeń bezpieczeństwa, (v) przekroczenia limitów API przez Klienta.
4. W przypadku naruszenia SLA z ust. 1 lit. a jedynym świadczeniem Spółki na rzecz Klienta są Kredyty serwisowe (Service Credits) zgodnie z Załącznikiem nr 1, pod warunkiem złożenia wniosku przez Klienta w terminie 14 dni od zakończenia miesiąca, którego dotyczy naruszenie.

§ 13. Czas przetwarzania

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że czas generowania Output zależy od wielu czynników (m.in. obciążenia, limitów planu, złożoności materiału, kolejek, parametrów modeli, dostawców zewnętrznych).
2. Spółka nie gwarantuje określonego czasu generowania, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej na piśmie (SLA rozszerzone/Enterprise).

§ 14. Okna serwisowe

1. Spółka może prowadzić planowane prace serwisowe (Okna serwisowe) w celu utrzymania, naprawy lub rozwoju Systemu.
2. O planowanych Okna serwisowych Spółka informuje z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe technicznie. Prace mogą być prowadzone w godzinach nocnych lub w weekendy.

V. DANE, RETENCJA, EKSPORT

§ 15. Dane, kopie zapasowe, retencja i eksport

1. Spółka przechowuje Input i Output przez czas trwania Umowy oraz przez 30 dni po jej zakończeniu, aby umożliwić Klientowi pobranie danych lub migrację, chyba że: (a) Klient wcześniej usunie dane w Systemie, albo (b) przepisy wymagają dłuższego przechowywania, albo (c) dane są objęte sporem/roszczeniem – do czasu zakończenia postępowania.
2. Spółka może wykonywać kopie zapasowe w celu zapewnienia ciągłości działania. Kopie zapasowe są przechowywane przez okres wynikający z polityki backupowej Spółki (nie dłużej niż to konieczne).
3. Klient może wyeksportować dane (w zakresie dostępnych funkcji) w trakcie trwania Umowy. Po zakończeniu Umowy Spółka może udostępnić eksport na wniosek Klienta w terminie 30 dni, o ile jest to technicznie możliwe.
4. Dane techniczne i logi bezpieczeństwa podlegają retencji zgodnie z § 10 ust. 4 (do 90 dni), a rejestr zgłoszeń N&T zgodnie z § 23 (3 lata).

VI. OPŁATY, SUBSKRYPCJA, BLOKADA

§ 16. Subskrypcja i płatności

1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne, chyba że Spółka udostępnia okres próbny lub plan bezpłatny.
2. Zasady rozliczeń, cennik, limity oraz opłaty za przekroczenia (Overage) określa Załącznik nr 1.
3. Rozliczenie oparte jest na systemie Spark Points (SP). Zużycie SP następuje w momencie skorzystania z funkcji płatnych:
   • generowanie wideo – 1 SP za każdą rozpoczętą sekundę wideo,
   • funkcje AI (AI Story Wizard, optymalizacja tekstu TTS, rekomendacje węzłów) – stałe opłaty wskazane każdorazowo w interfejsie Systemu przy danej funkcji w momencie jej wyboru.
   Klient może monitorować zużycie SP w panelu Systemu w czasie rzeczywistym.
4. W przypadku wyczerpania limitu SP w ramach Planu Subskrypcyjnego:
   • System automatycznie blokuje możliwość generowania nowych Output (wideo) oraz korzystania z płatnych funkcji AI do czasu doładowania SP lub rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego.
   • Klient zachowuje dostęp do panelu, istniejących projektów i wcześniej wygenerowanych materiałów.
   • Klient może dokupić dodatkowe SP lub zmienić Plan Subskrypcyjny na wyższy zgodnie z Załącznikiem nr 1.
5. Faktury wystawiane są zgodnie z przepisami podatkowymi. Terminy płatności wskazuje Załącznik nr 1.
6. Brak zapłaty w terminie może skutkować zastosowaniem Grace Period oraz zawieszeniem Usługi.

§ 17. Blokada dostępu (Grace Period)

1. W przypadku opóźnienia w płatności Spółka może zastosować następujące etapy:
   • Etap 1: powiadomienie i ograniczenie wybranych funkcji,
   • Etap 2: zawieszenie możliwości generowania nowych Output,
   • Etap 3: zawieszenie dostępu do Konta (z zachowaniem możliwości pobrania danych, jeżeli jest to możliwe).
2. Szczegóły etapów i terminów mogą zależeć od Planu Subskrypcyjnego i są określone w Załączniku nr 1 lub komunikacie Spółki.

VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§ 18. Ograniczenie odpowiedzialności (Liability Cap)

1. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Spółki wobec Klienta, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości opłat netto zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
2. Odpowiedzialność Spółki za utracone korzyści (lucrum cessans) Klienta jest wyłączona.
3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:
   • przerwy wynikające z Siły Wyższej,
   • awarie leżące po stronie dostawców zewnętrznych w zakresie warstwy generatywnej,
   • wykorzystanie przez Klienta Output w sposób niezgodny z prawem lub wprowadzający w błąd,
   • szkody wynikające z działań lub zaniechań osób trzecich (w tym Autoryzowanych Partnerów),
   • czas przetwarzania, kolejki oraz opóźnienia w generowaniu Output,
   • jakość, styl, estetykę, treść lub inne cechy Output niezgodne z subiektywnymi oczekiwaniami Klienta (niestanowiące Wady Technicznej),
   • konieczność ponownego generowania Output z przyczyn niestanowiących Wady Technicznej,
   • konflikty Pluginu z oprogramowaniem strony/aplikacji Klienta,
   • działania lub zaniechania Klienta wobec Użytkowników Końcowych (np. brak obowiązków informacyjnych lub brak wymaganych zgód),
   • działania podjęte przez Spółkę w wyniku zgłoszeń naruszeń otrzymanych zgodnie z § 23, o ile były zgodne z procedurą i prawem.
4. Ograniczenia z ust. 1–3 nie mają zastosowania do: (i) szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, (ii) szkód na życiu, zdrowiu lub ciele, (iii) odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 19. Odpowiedzialność Klienta i indemnifikacja

1. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność Input oraz sposób wykorzystania Output.
2. Klient zobowiązuje się zwolnić Spółkę z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty (w tym koszty obsługi prawnej) wynikające z roszczeń osób trzecich związanych z:
   • Input dostarczonym przez Klienta,
   • wykorzystaniem Output przez Klienta w sposób niezgodny z prawem,
   • naruszeniem obowiązków informacyjnych/zgód wobec Użytkowników Końcowych,
   • modyfikacjami Pluginu wprowadzonymi przez Klienta.
3. Spółka niezwłocznie poinformuje Klienta o roszczeniu oraz umożliwi mu udział w obronie, z zastrzeżeniem prawa Spółki do podjęcia działań zabezpieczających.

VIII. CZAS TRWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY

§ 20. Rozwiązanie Umowy

1. Umowa jest zawierana na czas określony odpowiadający Okresowi Rozliczeniowemu i ulega automatycznemu odnowieniu, chyba że Klient zrezygnuje zgodnie z Załącznikiem nr 1.
2. Każda ze Stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Umowy przez drugą Stronę, po bezskutecznym wezwaniu do usunięcia naruszenia w terminie 7 dni (jeżeli naruszenie jest usuwalne).
3. Spółka może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszeń krytycznych określonych w § 23 lub w razie korzystania z Usługi w celu obejścia prawa.
4. Zakończenie Umowy skutkuje utratą dostępu do Konta, z zastrzeżeniem § 15 (eksport/retencja).

IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

§ 21. Ochrona danych – postanowienia ogólne

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników (np. Dane Konta, rozliczenia, kontakt) jest Spółka. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://avatarspark.com/en/legal/privacy_policy.
2. W zakresie, w jakim Klient wprowadza do Systemu dane osobowe w ramach Input lub w ramach danych przetwarzanych w celu świadczenia Usługi (w tym dane Użytkowników Końcowych przetwarzane w imieniu Klienta), Spółka działa jako podmiot przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 28 RODO – zgodnie z § 22 (DPA).
3. Dane Użytkowników Końcowych a Plugin (doprecyzowanie ról – wersja 2.1):
   • Klient pozostaje administratorem danych Użytkowników Końcowych, które gromadzi i przetwarza w ramach swojej strony/aplikacji oraz w związku z wykorzystaniem Output (np. identyfikatory kont w sklepie, dane zamówień, analityka własna Klienta).
   • Jeżeli w ramach działania Odtwarzacza dochodzi do przekazywania do Systemu treści/parametrów interakcji Użytkownika Końcowego (np. tekstu zapytań), w zakresie w jakim jest to niezbędne do świadczenia Usługi na rzecz Klienta, Spółka działa jako podmiot przetwarzający na rzecz Klienta (DPA).
   • Niezależnie od lit. a–b, Spółka działa jako administrator w zakresie danych technicznych/logów bezpieczeństwa opisanych w § 10 ust. 4 oraz w zakresie danych zgłaszających naruszenia w ramach § 10 ust. 5 i § 23.
4. Strony zobowiązują się współdziałać w zakresie realizacji obowiązków RODO, w tym udzielania informacji, obsługi żądań osób, których dane dotyczą, oraz zgłaszania naruszeń ochrony danych, zgodnie z DPA.

§ 22. Powierzenie przetwarzania danych osobowych (DPA)

1. Przedmiot i czas trwania: Spółka przetwarza dane osobowe powierzone przez Klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, przez czas trwania Umowy oraz – w zakresie retencji z § 15 – przez maksymalnie 30 dni po jej zakończeniu (chyba że prawo wymaga dłużej).
2. Charakter i cel: hosting, przechowywanie, przetwarzanie Input, generowanie Output, udostępnianie Odtwarzacza/API, utrzymanie i wsparcie techniczne.
3. Kategorie danych i osób: dane mogą obejmować m.in. wizerunek, głos, treści tekstowe, dane identyfikacyjne i kontaktowe – w zależności od tego, co Klient wprowadza do Systemu oraz jak wykorzystuje Usługę. Kategorie osób: pracownicy Klienta, współpracownicy, klienci/kontrahenci Klienta, Użytkownicy Końcowi.
4. Obowiązki Spółki (procesora):
   • przetwarzać dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta,
   • zapewnić poufność osób upoważnionych do przetwarzania,
   • wdrożyć odpowiednie środki bezpieczeństwa,
   • wspierać Klienta w realizacji praw osób, których dane dotyczą (w zakresie technicznie możliwym),
   • po zakończeniu świadczenia usług usunąć lub zwrócić dane (zgodnie z § 15), chyba że prawo wymaga ich przechowywania,
   • udostępnić Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków oraz umożliwić audyt na zasadach opisanych w ust. 9.
5. Podprocesorzy:
   • Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Spółkę z podprocesorów wskazanych na liście dostępnej pod adresem https://avatarspark.com/en/legal/processors.
   • Spółka poinformuje Klienta o planowanych zmianach podprocesorów z wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni), o ile jest to możliwe, a Klient może wnieść uzasadniony sprzeciw. W razie sprzeciwu Strony podejmą próbę uzgodnienia rozwiązania; w braku porozumienia Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.
6. Transfery poza EOG: jeżeli korzystanie z podprocesorów wiąże się z transferem danych poza EOG, Spółka stosuje odpowiednie mechanizmy legalizujące (np. SCC), zgodnie z informacjami w Polityce Prywatności oraz dokumentacją podprocesora.
7. Naruszenia ochrony danych: Spółka niezwłocznie poinformuje Klienta o stwierdzonym naruszeniu ochrony danych osobowych, które dotyczy danych powierzonych, oraz przekaże informacje niezbędne do dokonania oceny i ewentualnego zgłoszenia naruszenia.
8. Środki bezpieczeństwa: Spółka stosuje środki adekwatne do ryzyka (m.in. kontrola dostępu, szyfrowanie transmisji, monitoring, kopie zapasowe, segmentacja środowisk). Szczegóły mogą wynikać z polityk bezpieczeństwa Spółki i mogą być udostępniane na wniosek w zakresie nieujawniającym informacji krytycznych.
9. Audyt:
   • Klient może przeprowadzić audyt zgodności z DPA nie częściej niż raz w roku, po uprzednim uzgodnieniu terminu (min. 14 dni) i zakresu.
   • Audyt nie może naruszać tajemnicy przedsiębiorstwa, bezpieczeństwa innych klientów ani ciągłości działania Systemu. Spółka może zaproponować alternatywnie raporty/zaświadczenia bezpieczeństwa lub audyt zdalny.
10. Jeżeli Klient przetwarza w Usłudze szczególne kategorie danych (art. 9 RODO) lub dane dotyczące wyroków skazujących (art. 10 RODO), czyni to na własną odpowiedzialność i zapewnia podstawę prawną, a Spółka nie świadczy usług w celu jednoznacznej identyfikacji biometrycznej osób, chyba że Strony uzgodnią inaczej na piśmie.

X. POLITYKA TREŚCI, NOTICE & TAKEDOWN, AI ACT

§ 23. Polityka bezpieczeństwa treści i procedura Notice & Takedown

1. Zabronione jest wprowadzanie do Systemu treści lub generowanie materiałów, które:
   • naruszają prawo lub prawa osób trzecich (w szczególności wizerunek osób bez zgody, prawa autorskie, dobra osobiste),
   • służą do tworzenia deepfake’ów w celu oszustwa, dezinformacji lub podszywania się,
   • zawierają treści pornograficzne (w tym seksualizacja nieletnich), mowę nienawiści, nawołują do przemocy,
   • służą phishingowi, wyłudzeniom, spamowi lub innym nadużyciom.
2. Spółka może stosować automatyczne mechanizmy weryfikacji treści oraz w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu czasowo ograniczyć dostęp do funkcji, Output lub Konta.
3. Procedura reagowania na naruszenia:
   • Naruszenia drobne – ostrzeżenie i wezwanie do usunięcia naruszenia w terminie 48 godzin.
   • Naruszenia poważne – czasowe zawieszenie Konta (do 30 dni) oraz wstrzymanie generowania; w uzasadnionych przypadkach możliwość częściowego zwrotu opłaty za okres zawieszenia, o ile naruszenie nie było umyślne.
   • Naruszenia krytyczne – natychmiastowa i trwała blokada Konta bez prawa do zwrotu opłat.
4. Kanały zgłaszania naruszeń (Notice & Takedown):
   • formularz w Pluginie (dla Użytkowników Końcowych),
   • e-mail: [email protected].
5. Wymogi zgłoszenia (notice) – aby zgłoszenie było kompletne, powinno zawierać co najmniej:
   • uzasadnioną przyczynę, dlaczego zgłaszający uważa treść za bezprawną,
   • wskazanie lokalizacji treści (URL/identyfikator Output / identyfikator projektu),
   • imię i nazwisko/nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego,
   • oświadczenie zgłaszającego, że działa w dobrej wierze i że informacje podane w zgłoszeniu są – według jego najlepszej wiedzy – rzetelne i kompletne,
   • (jeżeli dotyczy) dowody lub uprawdopodobnienie posiadania praw (np. wskazanie utworu, dowód autorstwa, pełnomocnictwo).
6. Zgłoszenia niekompletne mogą nie zostać rozpatrzone. Spółka może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia.
7. Rozpatrywanie zgłoszeń:
   • Spółka rozpatrzy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
   • W przypadku zgłoszeń oczywiście bezzasadnych, nadużywanych lub składanych w złej wierze, Spółka może odmówić podjęcia działań lub ograniczyć możliwość składania kolejnych zgłoszeń przez daną osobę.
   • W przypadku uznania zgłoszenia za zasadne, Spółka może uniemożliwić dostęp do wskazanych treści lub Output (czasowo lub trwale) oraz podejmie działania adekwatne do naruszenia.
   • Spółka powiadomi Klienta o zgłoszeniu dotyczącym jego treści oraz o decyzji wraz z uzasadnieniem.
8. Procedura odwoławcza:
   • Klient, którego treści zostały zablokowane/usunięte, może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od powiadomienia.
   • Odwołanie należy złożyć na adres [email protected] i powinno zawierać: (i) dane Klienta, (ii) identyfikator treści, (iii) uzasadnienie, (iv) dowody (jeżeli dotyczy).
   • Spółka rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o decyzji wraz z uzasadnieniem.
9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (DSA): o ile będzie to miało zastosowanie, Strony mogą skorzystać z certyfikowanych podmiotów pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji moderacyjnych, zgodnie z przepisami DSA, bez uszczerbku dla prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
10. Spółka prowadzi rejestr zgłoszeń i odwołań przez okres 3 lat w celach dowodowych i sprawozdawczych.
11. Składanie fałszywych zgłoszeń lub nadużywanie procedury Notice & Takedown może skutkować odpowiedzialnością zgłaszającego na zasadach ogólnych.

§ 24. Obowiązki transparentności i oznaczania treści AI (AI Act)

1. Spółka wdraża mechanizmy transparentności i oznaczania treści wygenerowanych z użyciem AI, w celu spełnienia obowiązków wynikających z obowiązujących oraz wchodzących w życie przepisów (w tym AI Act) oraz dobrych praktyk rynkowych.
2. Oznaczenia AI mogą obejmować:
   • metadane machine-readable (np. znaczniki w plikach, nagłówki, identyfikatory pochodzenia),
   • widoczne oznaczenia w interfejsie (np. komunikat „Treść wygenerowana przez AI”),
   • endpoint weryfikacyjny (API), który umożliwia potwierdzenie autentyczności i pochodzenia Output (jeżeli funkcja jest dostępna w planie).
3. Klient zobowiązuje się:
   • nie usuwać ani nie ukrywać oznaczeń AI, jeżeli są dostarczane przez System,
   • oznaczać materiały publikowane w sposób wymagany prawem właściwym dla Klienta oraz kontekstu użycia,
   • nie wykorzystywać Output do wprowadzania odbiorców w błąd lub podszywania się pod osoby trzecie.
4. W trybie white-label zakres widocznych oznaczeń może ulec zmianie, jednak metadane machine-readable pozostają aktywne, o ile System je generuje, a Klient pozostaje odpowiedzialny za spełnienie obowiązków informacyjnych wobec odbiorców.

XI. REKLAMACJE, ZMIANY REGULAMINU, SPORY

§ 25. Reklamacje

1. Klient może składać reklamacje dotyczące Wady Technicznej lub nienależytego świadczenia Usługi na adres [email protected] lub przez panel Systemu.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, opis problemu, datę i godzinę zdarzenia, zrzuty ekranu/logi (jeżeli dostępne).
3. Spółka rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych, a w sprawach skomplikowanych – poinformuje o przedłużeniu terminu i jego przyczynach.
4. Postanowienia o reklamacjach nie wyłączają innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 26. Zmiana Regulaminu

1. Spółka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany prawa, zmiany zakresu Usługi, zmiany bezpieczeństwa, zmiany modelu rozliczeń, zmiany dostawców zewnętrznych wpływające na świadczenie Usługi.
2. O zmianie Regulaminu Spółka poinformuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, publikując nową wersję oraz wysyłając powiadomienie na adres e-mail przypisany do Konta lub w panelu Systemu.
3. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

§ 27. Rozstrzyganie sporów

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
2. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu, w szczególności przez negocjacje lub mediację.
3. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Spółki, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 28. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a Strony zastąpią nieważne postanowienie postanowieniem możliwie najbliższym gospodarczo celowi nieważnego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w nagłówku. Regulamin dostępny jest pod adresem https://avatarspark.com/en/legal/terms.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

XII. ZAŁĄCZNIKI

Załącznik nr 1: Cennik, Plany Subskrypcyjne i Zasady Rozliczeń Dostępny pod adresem: https://avatarspark.com/en/plans

A. Plany subskrypcyjne – https://avatarspark.com/en/plans

B. Definicje rozliczeniowe

1. Okres Rozliczeniowy (Billing Period) – okres, za który naliczane są opłaty subskrypcyjne. Okres Rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu aktywacji subskrypcji.
2. Odnowienie (Renewal) – automatyczne przedłużenie subskrypcji na kolejny okres, chyba że Klient zrezygnuje zgodnie z zasadami w panelu lub umowie. Spółka może poinformować o zbliżającym się Odnowieniu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. Wyczerpanie limitu SP – po wykorzystaniu całego limitu Spark Points w ramach Planu Subskrypcyjnego System automatycznie blokuje funkcje płatne (generowanie wideo, funkcje AI) do czasu:
   • doładowania dodatkowych SP (zgodnie z ofertą dostępną w panelu Klienta) lub
   • rozpoczęcia nowego Okresu Rozliczeniowego (automatyczny reset limitu).
   Klient zachowuje pełny dostęp do panelu i wcześniej wygenerowanych materiałów.
4. Kredyty serwisowe (Service Credits) – rekompensata za naruszenie SLA (warstwa prezentacji/administracji/API):
   • Dostępność 99,0%–98,0%: 5% miesięcznej opłaty
   • Dostępność poniżej 98,0% do 95,0%: 10% miesięcznej opłaty
   • Dostępność poniżej 95,0%: 25% miesięcznej opłaty
   Maksymalna suma kredytów w danym miesiącu: 25% miesięcznej opłaty. Kredyty nie podlegają wypłacie pieniężnej i nie przechodzą na inne konta.
5. Termin płatności – 7 dni od daty wystawienia faktury. Waluta: PLN (dla rozliczeń poza Polską możliwe EUR – szczegóły na życzenie).
6. Spark Points (SP) – jednostka rozliczeniowa Systemu. Zasady naliczania:
   • Generowanie wideo: 1 SP = 1 sekunda wygenerowanego materiału (zaokrąglenie w górę do pełnej sekundy).
   • Funkcje AI: stałe opłaty za uruchomienie (per_run), określone zgodnie z cenami określonymi w panelu Systemu.
   Zużycie SP jest rejestrowane w historii operacji dostępnej w panelu Klienta.

C. Dostępność funkcji w planach

Uwaga: Metadane machine-readable są obecne we wszystkich planach i nie podlegają wyłączeniu. Funkcje AI (AI Story Wizard, optymalizacja TTS, rekomendacje węzłów) są dostępne we wszystkich planach i rozliczane według stawek widocznych w panelu Systemu.

Załącznik nr 2: Lista Podprocesorów Dostępna pod adresem: https://avatarspark.com/en/legal/processors

Załącznik nr 3: Polityka Prywatności Widgetu Dostępna pod adresem: https://avatarspark.com/en/legal/widget_privacy_policy

Wersja dokumentu: 1.0   Ostatnia aktualizacja: 31.01.2026